Livraison

Votre commande livrée rapidement et en toute sécurité

Chez Pupr, nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande dans les meilleurs délais et vous la faire parvenir directement à votre domicile. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre facilement l’acheminement de votre colis.

Informations sur la livraison

Nos délais de livraison se composent de deux étapes :

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
Délai d’expédition : 4 à 8 jours ouvrables
Délai de livraison total estimé : 5 à 10 jours ouvrables

Le délai de traitement commence dès que votre commande a été passée et payée avec succès. Une fois votre commande traitée, elle est expédiée et le délai d’expédition commence.

Délais de livraison en Europe

Le délai de livraison total est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, comprenant 1 à 2 jours ouvrables de traitement et 4 à 8 jours ouvrables d’expédition.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne constituent pas des délais de livraison garantis. Le délai réel peut varier en fonction de la destination, du transporteur, du volume de commandes, des jours fériés, des conditions météorologiques, des procédures douanières et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Traitement de votre commande

Après avoir passé votre commande, nous avons généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour la traiter.

Pendant cette période, votre commande est vérifiée, préparée et remise au partenaire de livraison concerné.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Expédition et livraison

Après traitement, le délai d’expédition estimé est de 4 à 8 jours ouvrables.

Le délai d’expédition commence dès que votre commande est remise au transporteur. Selon votre commande, celle-ci peut être expédiée depuis différents sites.

Il est donc possible que plusieurs articles d’une même commande soient expédiés séparément ou livrés à des moments différents.

Suivi de votre colis

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi, lorsque le suivi est disponible.

Il peut falloir jusqu’à 5 jours ouvrables avant que les informations de suivi soient visibles ou mises à jour. Cela s’explique par le fait que le premier scan effectué par le transporteur peut parfois être enregistré quelque temps après l’expédition.

Votre numéro de suivi ne fonctionne toujours pas après ce délai ? Contactez-nous à l’adresse info@pupr.nl en indiquant votre numéro de commande.

Retards de livraison

Bien que nous fassions notre possible pour assurer une livraison rapide, des retards exceptionnels peuvent survenir.

Cela peut notamment être dû à :

• une forte activité chez les transporteurs ;

• des jours fériés ;

• des conditions météorologiques ;

• des procédures douanières ;

• des retards liés au transport international ;

• des problèmes logistiques ou techniques ;

• des circonstances indépendantes de la volonté de Pupr.

Un retard ne signifie pas automatiquement que votre colis est perdu.

Votre commande prend considérablement plus de temps que le délai de livraison indiqué ? Contactez-nous à l’adresse info@pupr.nl. Nous vérifierons le statut de votre commande et vous aiderons dans la mesure du possible.

Vos droits légaux en tant que consommateur restent toujours applicables.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande.

Vous avez remarqué une erreur après avoir passé votre commande ? Contactez-nous dès que possible à l’adresse info@pupr.nl.

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous essaierons de modifier l’adresse dans la mesure du possible. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse de livraison puisse encore être modifiée.

Colis non reçu

Le suivi indique que votre colis a été livré, mais vous ne l’avez pas reçu ? Vérifiez d’abord si le colis a été remis à un voisin, déposé dans un point relais ou placé dans un autre endroit sûr.

Vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis ? Contactez-nous à l’adresse info@pupr.nl en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons les informations de livraison disponibles et contacterons si nécessaire le transporteur ou le partenaire de livraison concerné.

Colis reçu endommagé

Votre commande est arrivée endommagée ? Contactez-nous dès que possible à l’adresse info@pupr.nl.

Veuillez joindre, si possible, votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l’emballage et du produit endommagé. Cela nous permettra d’évaluer plus rapidement la situation et de vous aider.

Douanes et frais supplémentaires

Certaines expéditions internationales peuvent être soumises à des procédures douanières. Selon le pays de destination, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, tels que des droits d’importation, des taxes ou des frais de dédouanement.

Lorsque ces frais sont légalement à la charge du client, celui-ci est responsable de leur paiement.

Les procédures douanières peuvent également avoir une incidence sur le délai de livraison final. Pupr n’a aucun contrôle direct sur la rapidité avec laquelle les autorités douanières locales traitent une expédition.

Plusieurs articles dans une même commande

Lorsque vous avez commandé plusieurs produits dans une même commande, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.

Cela peut se produire lorsque les produits sont traités depuis différents sites.

Vous pouvez ainsi recevoir plusieurs numéros de suivi et votre commande peut être livrée à différents moments. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne vous sera automatiquement facturé lorsque vous avez passé une seule commande groupée.